鑫龙海防火器材公司自创办以来，经历过品牌战、价格战、质量战的发展阶段，公司日益壮大，资产总额以倍速高番，产品占据国内市场30%以上，目前已进入国际市场。我们的品牌已有了一定知名度，产品质量得到了社会各界的广泛认可，在这种情况下，公司的战略重点将向服务转变，我们的目标是要逐步完善服务体系。
鑫龙海的服务体系是一个广义的概念。不仅包含了对客户的服务，更有对市场的服务和对社会的服务；不仅包括对客户的售后服务，更多的是对客户售前服务；不仅有公司的对外服务，更有公司内部各个部门之间的服务，如技术对生产的服务，技术对销售的服务，生产对销售的服务，行政、市场推广对供销的服务。我们就是要建立这样一个多层次、多元化的服务构架，其最终目标指向确立鑫龙海的信誉和形象，产品的质量和信誉就等于用户的安全保障，同时，要提高鑫龙海的品牌效应。而所围绕的核心仍然是以客户为上帝的指导思想。围绕这一核心，我们把对客户的服务作为鑫龙海的工作重点。
我们对客户服务的内容是周到细腻的，是以具体行为体现的。公司要求销售人员为客户进行义务的咨询服务，无论是否购买我们的产品，无论购买量大小，都会得到鑫龙海员工的讲解。而且这种咨询采取的是主动式的上门服务。因为鑫龙海的销售人员要求有敏锐的洞察力，我们在第一时间把销售服务送到不了解防火产品的客户手中，经常被客户称为是雪中送炭似的服务。在2001年底发生的内蒙呼和浩特宾馆大火，造成了重大的人员伤亡，并影响到全市宾馆饭店的停业整顿。他们面临的问题是要想彻底消除火灾隐患就必须拆掉原有的隐患设施，如壁布等装饰型材，但这样就无法达到高档服务场所的设施档次。正在市委领导和企业负责人一筹莫展之时，我们主动将鑫龙海产品进行介绍，我们的产品可以解决他们所有材料的防火难题，而且不影响装饰效果。使客户对我们的产品有了了解，为客户排忧解难。同时，我们还开展了网络电话等多种形式的免费咨询，不仅要让网络和热线成为我们与客户时时沟通的桥梁，更要通过这种手段普及消防产品知识，提高全社会防火意识，以更真诚的服务回报社会。
我们对客户介绍产品的过程中，本着让客户满意的质量目标，根据不同客户的要求，采取不同的方式，有侧重点的向客户详细介绍鑫龙海防火产品的特点和性能功用，推荐产品，满足不同客户的要求。我们的销售人员会义务帮助客户计算产品的用量，预测工程成本，减少不必要的浪费，并把这种计算方法教会客户。
鑫龙海为客户提供了一流的施工队伍，这支队伍承揽过人民大会堂、外交部大楼、钓鱼台国宾馆等多项国家重点工程的防火施工工程。我们的施工除工程本身的成本外，一律提供免费施工服务。我们的施工人员决不允许享用客户提供的餐饮、住宿，决不允许给客户出难题等。对此公司有严格的纪律，一旦发现，马上解聘。
公司规定了对使用鑫龙海产品的客户提供免费的售后服务。如，我们承诺，客户再使用产品5年内发生更换电缆，电缆增容等情况，鑫龙海工作人员将在本市3天之内，外地一周之内赶到现场，为客户提供免费的施工服务。
此外，公司对客户和产品实行追踪服务，以“施工测量单”、“用户意见卡”、“服务质量信息反馈表”进行抽检。
1 火灾隐患实地调查
2 根据用户不同需要，向用户推荐针对性的产品。
3 为用户起草防火方案。
4 为用户起草施工预算方案。
5 通过网络、电话、上门等方式，为用户提供主动式的义务咨询服务。
6 免费为用户联系运输事宜，将货物安全准时送到客户手中。
7 除施工本身成本外，一律提供免费施工服务。
8 施工人员不允许享用客户提供的餐、饮、食、宿，不允许给客户出难题。如有违纪，一旦发现，马上解聘。
9 对客户和产品实行追踪服务，以“施工测量单”、“用户意见卡”、“服务质量信息反馈表”等进行抽查。
10 免费为客户提供施工技术培训
